Appels entrants et appels sortantS
Une équipé dédiée pour garantir votre relation client
"Confiez-nous vos clients, nous mettons en place une équipe dédiée pour garantir une relation client exceptionnelle."
Appels Entrants :
Les services d'appels entrants d'un centre d'appels sont conçus pour gérer les appels téléphoniques, les messages, les requêtes et les demandes de clients qui contactent l'entreprise. Ces services incluent généralement :
- Service Clientèle : Répondre aux questions des clients, fournir des informations sur les produits ou services, résoudre les problèmes et traiter les plaintes de manière professionnelle et courtoise.
- Support Technique : Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes des clients liés à l'utilisation des produits ou services. Cela peut inclure le dépannage à distance et le diagnostic des problèmes.
- Gestion des Commandes : Prendre et traiter les commandes des clients, ainsi que suivre les expéditions, les retours et les remboursements.
- Assistance en Ligne : Fournir un support via le chat en direct, les e-mails ou les médias sociaux, en plus des appels téléphoniques, pour répondre aux besoins des clients.
- Réservation et Planification : Gérer les réservations, les rendez-vous et les plannings pour les entreprises telles que les agences de voyage, les hôtels et les cliniques médicales.
Appels Sortants :
Les services d'appels sortants impliquent généralement l'initiation des appels par les agents du centre d'appels. Ils sont souvent utilisés à des fins de marketing, de ventes et de suivi. Voici quelques exemples de services d'appels sortants :
- Télémarketing : Appeler des clients potentiels pour promouvoir des produits ou services, générer des leads, effectuer des enquêtes de marché et recueillir des commentaires.
- Ventes : Contacter des prospects pour vendre des produits ou services, renouveler des contrats ou offrir des promotions spéciales.
- Recouvrement de Créances : Relancer les clients en retard de paiement pour collecter des paiements en souffrance.
- Suivi des Clients : Faire des appels de suivi après l'achat pour s'assurer de la satisfaction du client, offrir une assistance supplémentaire et recueillir des commentaires.
- Rappels et Notifications : Envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de livraison ou d'autres informations importantes aux clients.
En résumé, les centres d'appels offrent une gamme variée de services pour répondre aux besoins des entreprises en matière de communication avec leurs clients, que ce soit en répondant aux appels entrants ou en initiant des appels sortants pour promouvoir, vendre et maintenir des relations positives avec la clientèle.